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1、北京信步自動門有限公司對所售產品作出如下承諾:

1)自動旋轉門保修期為一年,保修期滿后與用戶簽定維修保養協議,終身維護。

2)手動旋轉門、自動平滑門、地彈簧門及門禁等產品保修期為一年。

2、所售產品在保修期內,每兩個月進行一次常規保養維護、檢修,檢修內容包括停門位、啟動感應器、防夾感應器、防撞感應器、防擠感應器、室內外傷殘人按鈕、室內外緊急停止按鈕、轉門操作、消防系統信號等。

3、本部門服務宗旨是“客戶第一”。每位服務人員在執行售后任務時必須堅持此原則,并愿意接受客戶的監督。

4、售后服務人員應急客戶之所急,嚴格按照客戶的要求高質量地完成服務任務,認真回答客戶提出的問題,積極提供各種解決方案以供客戶選擇,做到客戶滿意。

5、本公司為售后服務部配備專用維修車輛及24小時熱線服務,服務人員均經過專業人員培訓,具備上崗資格。

6、所有售后服務作業,采用市區二小時 、郊區四小時派工制。即請修時間到到達時間在本市內不得超過二小時或四小時,外地應在48小時內到達。

7、嚴格遵守客戶的各項規章制度,工作中要文明操作,盡量減少客戶的不便,以維護本公司及客戶的形象。

8、服務人員應具備專業素質及靈活迅速解決實際問題的能力,力求在最短的時間內完成任務,盡量做到處理故障不隔日,以減少客戶的不便及損失。

9、對客戶的建議及投訴必須做到逐條登記,認真處理。在最短時間內答復客戶。如達不到客戶滿意,則繼續采取措施或報請上級部門處理,直到讓客戶滿意。且對被投訴人進行批語教育,嚴重的應予以懲罰,并責令其向客戶道歉。

10、定期尋訪客戶,虛心接受客戶的意見和建議,以此作為改進工作的依據,不斷提高服務質量。

11、所售產品常年備有配件。

售后服務
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